Pentru achizitiile efectuate online clientii beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru retur. Perioada de 14 zile incepe de la data primirii produselor comandate. Pentru a receptiona un colet retur trebuie ca acesta sa fie trimis cu acelasi curier folosit de noi la expediere si sa fie asigurat la valoarea integrala. Coletele trimise cu alt curier nu vor fi receptionate. Costurile de transport si asigurare a obiectelor returnate vor fi suportate de catre Dvs. Obiectele returnate care nu sunt exact la fel si în aceeași stare in care au fost livrate nu vor fi acceptate pentru retur. Daca produsul returnat este deteriorat, fara documente sau are semne de utilizare, ne rezervam dreptul de a refuza returul contravalorii produsului. Nu putem accepta pentru retur produse care au fost modificate sau deteriorate. Sunt acceptate doar produsele care sunt in starea lor originala, nu au fost deteriorate si nu prezinte semne de utilizare. Este de preferat sa aiba toate ambalajele originale. Daca produsul returnat este deteriorat, fara documente sau are semne de utilizare, ne rezervam dreptul de a refuza returul contravalorii produsului. Nu putem accepta pentru retur produse care au fost modificate sau deteriorate. 

Nu se accepta niciun retur fara completarea formularului de retragere.

Pentru efectuarea unui retur trebuie sa parcurgeti urmatoarele etape:

1. in cazul produselor primite cu maxim 14 zile inainte de data solicitarii returului - completati integral formularul de retragere pus la dispozitie aici; adresa de ridicare a returului va fi cea pe care ati completat-o la livrarea comenzii; daca doriti ridicarea returului de la o alta adresa va trebui sa solicitati acest lucru printr-un email trimis pe adresa comenzi@pietrebijuterii.ro
2. in cazul produselor primite cu mai mult de 14 zile inainte de data solicitarii returului - trimiteti o solicitare de retur,pe adresa comenzi@pietrebijuterii.ro, in care specificați obligatoriu: motivul solicitarii returului, eventualele dovezi care sa va sustina solicitarea, numele si prenumele Dvs, numarul si data facturii primite la cumparare, codul produsului de returnat, datele de contact și adresa de unde sa fie preluat coletul in cazul in care solicitarea Dvs este acceptata;
3. după receptionarea formularului de retragere de la pct. 1, veți primi o confirmare ca aceasta a fost inregistrata si un awb / o calculatie a costului de transport pe care urmeaza sa-l achitati la expedierea coletului de retur;
4. după analizarea solicitării de retur de la pct. 2, in maxim 48 de ore veți primi o confirmare ca aceasta a fost inregistrata si, in cazul in care solicitarea Dvs este acceptata, un awb / o calculatie a costului de transport pe care urmeaza sa-l achitati la expedierea coletului de retur;
5. ambalați produsul; coletul de retur trebuie sa conțina atat produsul (care trebuie sa fie nou, nefolosit, nepurtat si nedeteriorat in vreun fel, in integralitatea lui), insotit de toate documentele originale, cat si - de preferat - ambalajul original; de asemenea, trebuie sa includa si toate bonusurile / obiectele ori materialele oferite cu titlu gratuit; orice produs promotional si / sau cadou oferit impreuna cu produsul achizitionat, trebuie returnat/e in aceleasi conditii descrise anterior; va rugam sa asigurați ambalarea corecta a coletului, deoarece nu ne asumam responsabilitatea pentru pierderea sau distrugerea pietrei/pietrelor din cauza ambalarii defectuoase
6. dupa receptionarea coletului vom verifica daca piatra este integra, nedeteriorata, nefolosita si nemodificata in vreun fel

Pentru o procesare rapida a returului, va rugam sa va asigurați ca ați parcurs in integralitatea lor toate etapele de mai sus.

Odata cu trimiterea formularului de retragere va rugam sa ne comunicati ce varianta de solutionare preferati dintre urmatoarele:

1. inlocuire: produsul poate fi inlocuit cu un alt produs din oferta noastra; daca prețul produsului ales difera, se va returna / plati diferența de preț;
2. restituirea prin transfer bancar a sumei platite pentru produs: daca alegeți aceasta varianta, banii pentru produsul returnat se vireaza in contul Dvs bancar din care ati facut plata in termen de de 5 zile lucrătoare de la data recepționării produsului returnat.

Produsele personalizate nu pot fi returnate pentru alte motive decat cele de neconformitate. Acestea includ: 1. pietrele care nu sunt disponibile in stoc, aduse de la furnizor la comanda Dvs si 2. certificatele de expertizare emise de catre gemologul extern la solicitarea Dvs

Nu ne asumam nicio raspundere pentru pietrele pierdute de catre Dvs si nici pentru cele deteriorate la montare, ori in purtare / manipulare.  

Daca aveți intrebari, va rugam sa ne contactați pe e-mail la adresa comenzi@pietrebijuterii.ro sau telefonic la numărul 0732/10.87.80.